Комплексное управление репутацией

Комплекс мер по управлению репутацией – отличный выбор компании, которая хочет получить стабильный и долгосрочный результат.

Мониторинг

Сбор аналитика мнений о Вашей компании

SERM

Замещение негативных отзывов за счет продвижения положительных

Работа с негативом

Быстрая и грамотная реакция на негатив: решение проблемы, официальный ответ, удаление клеветы

Написание отзывов

Размещение отзывов на популярных площадках и соц. сетях

В управлении репутацией важно тщательно проводить сбор и анализ информации. Правильное понимание текущей ситуации позволяет разработать оптимальную стратегию работы, тогда как дальнейший систематический анализ помогает вносить своевременные поправки и оценивать результаты.

Комплексный продукт по ORM

Полный комплекс работ по управлению репутацией в интернете: мониторинг упоминаний бренда, работа с негативом, SERM, генерация позитива.

23.737 руб./мес

-20%

От 18.990 руб в месяц

Оставить заявку

Принципы комплексной работы по управлению репутацией

Репутация бренда в Сети формируется на основе мнений и комментариев, размещенных на общедоступных ресурсах. Следовательно, она формируется теми, кто публикует отзывы, статьи и обзоры о Вашем бизнесе. Компания может вступить в коммуникацию с автором сообщения, оспорить его негатив или попытаться решить его проблему. Данная информация и ее аналитика очень важны для формирования репутации.

Комплекс мер по управлению репутацией позволяет координировать действия всех сторон в пользу популяризации положительного мнения о компании.

Авторы

Пользователи, оставляющие свое мнение о бренде в сети.

  • Получая обратную связь на свои негативные комментарии, пользователи меняют свое мнение об бренде в лучшую сторону.
  • Для формирования позитивного мнения среди потребителей полезно использовать программы мотивации.

Бренд

Обратная реакция на отзывы и диалог с клиентом.

  • Наша компания занимается ведением официальных аккаунтов бренда на актуальных тематических площадках.
  • Вы оперативно получаете информацию о проблемах и жалобах, возникающих у клиентов, и применяете необходимые меры для их предотвращения.

Зрители

Пользователи, читающие оставленные мнения. Они не участвуют активно, но именно на них направлена работа с репутацией.

  • Формируя план работ, мы оцениваем, насколько распространены и популярны уже опубликованные материалы среди целевой аудитории.
  • SERM – мы принимаем меры по нивелированию негативных отзывов, выявляемых через поисковые системы.

Любой бренд может использовать управление репутацией в сети как самостоятельный рекламный канал. Но, нужно понимать, что без активных мер по улучшению репутации в интернете, такой канал становится источником черного пиара и негативно сказывается на количестве потенциальных заказчиков и партнеров.

Преимущества комплексной работы в области ORM

Работа над репутацией может быть прицельной – например, направленной лишь на негативные отзывы или корректировку результатов поиска в Яндекс и Google. Но намного эффективнее сработает комплексный подход:

  • На начальном этапе важно выявить запросы, которые подвергнутся мониторингу в процессе работы над SERM.
  • Быстрое нахождение источников распространения негатива и оперативная обратная связь позволяют предотвратить дальнейшее распространение отрицательной информации.
  • Стратегический подход со смещением внимания к самым популярным и читаемым источникам, использование специальных инструментов, исходя из анализа упоминаний о компании.
  • Своевременно полученная обратная связь от клиента позволяет сделать компанию более клиентоориентированной и конкурентоспособной.

Почему стоит доверить комплексное управление репутацией нам?

Необходимость управления репутацией не вызывает сомнений. Это ответственная работа предполагает постоянный контакт с потоком негативной информации. Данные обязанности можно возложить на штатных сотрудников или на рекламное агентство. И вот почему мы предлагаем обратиться именно к нам:

Сбор информации в интернете

Мы доверяем современным техническим решениям, которые позволяют получить реальную картину о репутации бренда. Основываясь на полученной информации и на своем опыте, мы разрабатываем стратегию для быстрого и качественного решения.

Подробнее про исследования

Работа со зрителями

Чем проще найти материал о бренде в Сети, тем шире аудитория его зрителей. Нередко значительно улучшить репутацию бренда можно лишь за счет вытеснения негативных отзывов из ТОП-результатов в поисковых системах Яндекс и Google, а также посредством проработки подсказок по наименованию бренда, компании или персоны.

Подробнее про SERM

Работа с авторами отзывов от имени бренда

Специалисты нашей компании хорошо знакомы с самыми крупными и популярными платформами, где размещаются отзывы о различных брендах, они хорошо разбираются в работе с негативным потоком и понимают мотивацию аудитории. Даже в самых трудных ситуациях мы не позволяем разжечь конфликт и всегда спокойно относимся к критике, придерживаясь конструктивной политики в любом диалоге.

Подробнее про работу с негативом в интернете

Написание отзывов

Агенты влияния нашей компании предоставят аудитории положительные отклики о работе с Вашей компанией, о Вашем продукте или услугах, создав тем самым положительный фон вокруг Вашего бренда и отодвинув негатив позитивным потоком.

Подробнее про работу с написание отзывов

Если у вас остались вопросы, позвоните или напишите нам:

+7(495) 137-52-95

Оставить заявку